كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / دوازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

بررسی بکارگیری اتوماسیون رباتیک فرآیند (RPA) در مدیریت شهری. مطالعه موردی: (شهرداری مشهد)

نویسندگان :

محمد تقی زاده¹ محمد حسین تقی زاده² مهلا دلپاک³

1- سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد 2- دانشگاه گیلان 3- سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد

کلمات کلیدی :

اتوماسیون رباتیک فرآیند (RPA)،فرآیندهای کسبوکار (BPA)،فرآیندهای آماده برای RPA (RPA Ready Processes)،اتوماسیون هوشمند (IPA)،ارزیابی صلاحیت فرآیند اتوماسیون،Eulerich،Bourgouin

چکیده :

اتوماسیون رباتیک فرایند بهعنوان یکی از مهمترین فناوریهای اتوماسیون کسبوکار، امکان خودکارسازی فعالیتهای تکراری، ساختاریافته و قانونمحور را بدون نیاز به تغییر اساسی در سامانههای موجود فراهم میکند. با وجود گسترش کاربرد این فناوری، شناسایی صحیح فرایندهای مناسب برای اتوماسیون همچنان یکی از مهمترین عوامل موفقیت پروژههای RPA است. این پژوهش با استفاده از روش مرور محدودهای (Scoping Review )، معیارهای شناسایی فرایندهای آماده برای RPA ، محدودیتهای این فناوری و کاربرد آن در مدیریت شهری را بررسی میکند. همچنین، دو چارچوب ارزیابی صلاحیت فرایندها، شامل روش بورگوئین و چارچوب اویلریچ و همکاران، از منظر معیارهای فنی، سازمانی و اقتصادی تحلیل شدهاند. یافتهها نشان میدهد فرایندهای دارای دادههای دیجیتال و ساختاریافته، قواعد تصمیمگیری شفاف، حجم تراکنش مناسب، ثبات عملیاتی و نیاز محدود به قضاوت انسانی، بیشترین آمادگی را برای پیادهسازی RPA دارند؛ در حالی که فرایندهای مبتنی بر خلاقیت، تصمیمگیری غیرساختاریافته، تعاملات انسانی پیچیده و تغییرات مکرر محیطی، گزینههای مناسبی برای این فناوری نیستند. همچنین، چارچوبهای موجود میتوانند بهعنوان ابزارهای تصمیمیار در انتخاب فرایندهای مناسب بهکار روند، هرچند استفاده از آنها باید همراه با ملاحظات سازمانی و مدیریتی باشد. این مطالعه تصویری جامع از دانش موجود در حوزه RPA ارائه کرده و میتواند به مدیران، تحلیلگران کسبوکار و پژوهشگران در انتخاب و پیادهسازی راهکارهای اتوماسیون فرایند کمک کند.