كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / دوازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

مدلیابی ادراک از کاربردهای بالقوه فناوری بلاکچین در مدیریت مالی و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: صنعت خودروسازی ایران)

نویسندگان :

محمدسعید مظفری مهر¹

1- دانشگاه پیام نور، مرودشت

کلمات کلیدی :

بلاکچین،تحول دیجیتال،مدیریت ارتباط با مشتری،صنایع ایران،امنیت اطلاعات،مدیریت مالی

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف مدلیابی ادراک از کاربردهای بالقوه فناوری بلاکچین در مدیریت مالی و مدیریت ارتباط با مشتری، با مطالعه موردی صنعت خودروسازی ایران انجام شد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران مالی، مدیران فناوری اطلاعات، مدیران تولید، مدیران بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری، مدیران ارشد و کارشناسان خبره شاغل در صنعت خودروسازی ایران بود. تعداد 320 نفر به روش نمونهگیری طبقهای بهعنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه محققساخته مشتمل بر 28 گویه در پنج سازه فناوری بلاکچین، شفافیت مالی، امنیت اطلاعات، اعتماد مشتری و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری بود. دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) تحلیل شدند. نتایج نشان داد که از دیدگاه پاسخدهندگان، میان قابلیتهای ادراکشده فناوری بلاکچین و شفافیت مالی، امنیت اطلاعات، اعتماد مشتری و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری روابط مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین، یافتهها نشاندهنده آن است که پاسخدهندگان برای قابلیتهای بلاکچین در زمینه افزایش شفافیت، امنیت و قابلیت رهگیری اطلاعات، ظرفیت بالقوهای در بهبود فرآیندهای مالی و مدیریت ارتباط با مشتری قائل هستند. با توجه به عدم استقرار گسترده و عملیاتی این فناوری در صنعت خودروسازی ایران، یافتههای پژوهش بیانگر ادراک و ارزیابی پاسخدهندگان از ظرفیتهای بالقوه بلاکچین است و نباید بهعنوان شواهد حاصل از تجربه مستقیم پیادهسازی آن تفسیر شود. بر این اساس، مدل ارائهشده میتواند چارچوبی اولیه برای شناسایی زمینههای مستعد کاربرد بلاکچین و برنامهریزی برای مطالعات و اقدامات اجرایی آینده در صنعت خودروسازی ایران فراهم کند.