كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / دوازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

بهبود کیفیت حکمرانی و ارائه خدمات دولتی با بکارگیری هوش مصنوعی

نویسندگان :

محمد فارسی¹

1- دانشگاه خوارزمی-دانشکده مدیریت-تهران-ایران

کلمات کلیدی :

هوش مصنوعی،خدمات دولتی،حكمراني،دولت هوشمند،تحول دیجیتال،مرور نظاممند،بهره وری

چکیده :

هوش مصنوعی در سالهای اخیر به یکی از فناوریهای کلیدی تحول دیجیتال در بخش عمومی تبدیل شده و فرصتهای جدیدی را برای بهبود کیفیت، کارایی و پاسخگویی خدمات دستگاههای دولتی فراهم کرده است. قابلیتهای این فناوری در پردازش حجم گستردهای از دادهها، خودکارسازی فرآیندهای اداری، پشتیبانی از تصمیمگیری داده محور و توسعه تعاملات هوشمند میان دولت و شهروندان، نقش مهمی در حرکت سازمانهای دولتی به سمت حکمرانی هوشمند ایفا میکند. پژوهش حاضر با هدف بررسی کاربردها، ظرفیتها، الزامات و چالشهای بکارگیری هوش مصنوعی در بهبود خدمات دستگاههای دولتی، با استفاده از مرور نظاممند ادبیات انجام شد. جستوجوی مطالعات مرتبط در پایگاههای علمی با استفاده از کلیدواژههای مرتبط با هوش مصنوعی و خدمات دولتی انجام گرفت و پس از اعمال معیارهای ورود و خروج، 22 مقاله برای تحلیل نهایی انتخاب شد. یافتههای پژوهش نشان داد که هوش مصنوعی از طریق خودکارسازی فرآیندهای اداری، توسعه چت باتها و دستیارهای مجازی، شخصیسازی خدمات عمومی، تحلیل دادههای بزرگ، پیشبینی نیازهای شهروندان، بهبود تصمیمگیری و بهینهسازی تخصیص منابع، میتواند موجب ارتقای کیفیت خدمات دولتی و افزایش بهرهوری سازمانهای عمومی شود. با این حال، بهرهگیری اثربخش از این فناوری مستلزم فراهم سازی زیرساختهای دیجیتال، دسترسی به دادههای باکیفیت، توسعه سرمایه انسانی متخصص، ایجاد چارچوبهای قانونی و اخلاقی، حفظ شفافیت الگوریتمی و تقویت اعتماد عمومی است. نتایج نشان میدهد که هوش مصنوعی زمانی میتواند بهعنوان یک عامل تحولآفرین در خدمات دولتی عمل کند که در چارچوب رویکردی انسانمحور و حکمرانی مسئولانه، برای افزایش ارزش عمومی و ارتقای رضایت شهروندان به کار گرفته شود.