0% Complete
صفحه اصلی
/
دهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
تکنیک فرصت از دست رفته بر مبنای فاصله در فضای مختصات قطبی (OPLO-POCOD) و مدل سروکوال ابزاری نوین در تحلیل و ارزیابی عملکرد سازمان های خدماتی: مطالعه موردی ( هتل های پنج ستاره مشهد)
نویسندگان :
رضا شیخ
1
سهیلا صنفی
2
سیده سارا هاشمی مقدم
3
1- دانشگاه صنعتی شاهرود
2- دانشگاه صنعتی شاهرود
3- دانشگاه صنعتی شاهرود
کلمات کلیدی :
فرصت از دست رفته،اُپلو ـ پُوکد ـ سروکوال،تصمیم گیری چند معیاره،سازمان های خدماتی،مختصات قطبی،کیفیت خدمات
چکیده :
امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان بخش اساسی از مدیریت مشتریان می باشد. لذا سنجش میزان رضایت و دالیل عدم نارضایتی مهم می باشد. مدل سروکوال به عنوان یکی از ابزارهای مهم رایج در سنجش عملکرد سازمان های خدماتی می باشد که از 5 بعد به تحلیل و بررسی عملکرد سازمان های خدماتی می پردازد. تکنیک POCOD-OPLO به عنوان یک روش نوآورانه در ارزیابی و رتبهبندی مسائل تصمیمگیری چند معیاره است که با استفاده از مفهوم فرصت از دست رفته و در فضای مختصات قطبی می تواند ارزیابی و رتبه بندی از گزینه ها داشته باشد. در این تحقیق بعد از شناسایی ابعاد کیفیتی و با تکنیک POCOD-OPLO عملکرد 7 هتل در شهر مشهد مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان میدهد که هتلهای شماره ،2 5 و 4 با مقدار فرصت از دست رفته ،0/076206 0/10703 و 0/110607 به ترتیب باالترین درجات کیفیت خدمات را دارا بوده و در اولویتهای اول تا سوم قرار دارند. بعالوه تحلیل های شکاف در ابعاد خدماتی بصورت جزئی تر برای هر هتل انجام گرفت تا مدیران بتوانند در بهبود عملکرد خود مورد استفاده قرار دهند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
مسئله مکان یابی ایستگاه های تاکسی هوایی با بهره گیری از رویکرد های یادگیری ماشین و تصمیمگیری
محمدرضا رسولی - سید امیررضا صالحی امیری - مجید خدمتی
مدل چندهدفه بازنگری سبد سرمایهگذاری با درنظرگیری عوامل بنیادی سهام
محمدحسین وفائی خواه - امیرعباس نجفی
کاهش جستجو در جهت تشخیص ناحیه خطا در فرآیندهای مبتنی بر تصویر با استفاده از روش ابتکاری- فراابتکاری
زهرا خدادادی - محمد صالح اولیاء - امیر حسین امیری
Implementation of a decision making-optimization approach to location - routing of cash-carrying vehicles in Tehran city
Ali Saltanati Sarabi - Seyed Omid Hasanpour Jesri
Designing a dairy products supply chain network with cross-dock process scheduling
Mahdi Keramati - Seyed Omidi Hasanpour Jesri
طراحی اقتصادی-آماری طرح نمونهگیری پذیرش بر مبنای بازرسی وصفی-متغیر
مهسا عبدالوند - علی سلماسنیا - سمراد جعفریان نمین
مروری بر الگوها و استراتژی های اقتصاد مدور: ابزاری جهت مدیریت پایدار صنایع
داود عندلیب اردکانی - مهرداد کیانی - هانیه نباتی پور
انتخاب تامینکننده پایدار با تصمیمگیری گروهی چند معیاره COPRAS با مجموعههای فازی شهودی و فازی نوع 2
معصومه عزیزی نفطه - محمود شهرخی
تحلیل و ارزیابی ریسکهای عملیاتی مؤثر در خاموشیهای بیبرنامه شبکه توزیع برق (مطالعه موردی شرکت توزیع نیروی برق استان یزد)
الهام فلاح باغمورتینی - داود شیشهبری
A mathematical model for the facility layout of a PVC sheet production plant
Ali Namazian - Zahra Farasati
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.2.1