0% Complete
صفحه اصلی
/
دهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
تکنیک فرصت از دست رفته بر مبنای فاصله در فضای مختصات قطبی (OPLO-POCOD) و مدل سروکوال ابزاری نوین در تحلیل و ارزیابی عملکرد سازمان های خدماتی: مطالعه موردی ( هتل های پنج ستاره مشهد)
نویسندگان :
رضا شیخ
1
سهیلا صنفی
2
سیده سارا هاشمی مقدم
3
1- دانشگاه صنعتی شاهرود
2- دانشگاه صنعتی شاهرود
3- دانشگاه صنعتی شاهرود
کلمات کلیدی :
فرصت از دست رفته،اُپلو ـ پُوکد ـ سروکوال،تصمیم گیری چند معیاره،سازمان های خدماتی،مختصات قطبی،کیفیت خدمات
چکیده :
امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان بخش اساسی از مدیریت مشتریان می باشد. لذا سنجش میزان رضایت و دالیل عدم نارضایتی مهم می باشد. مدل سروکوال به عنوان یکی از ابزارهای مهم رایج در سنجش عملکرد سازمان های خدماتی می باشد که از 5 بعد به تحلیل و بررسی عملکرد سازمان های خدماتی می پردازد. تکنیک POCOD-OPLO به عنوان یک روش نوآورانه در ارزیابی و رتبهبندی مسائل تصمیمگیری چند معیاره است که با استفاده از مفهوم فرصت از دست رفته و در فضای مختصات قطبی می تواند ارزیابی و رتبه بندی از گزینه ها داشته باشد. در این تحقیق بعد از شناسایی ابعاد کیفیتی و با تکنیک POCOD-OPLO عملکرد 7 هتل در شهر مشهد مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان میدهد که هتلهای شماره ،2 5 و 4 با مقدار فرصت از دست رفته ،0/076206 0/10703 و 0/110607 به ترتیب باالترین درجات کیفیت خدمات را دارا بوده و در اولویتهای اول تا سوم قرار دارند. بعالوه تحلیل های شکاف در ابعاد خدماتی بصورت جزئی تر برای هر هتل انجام گرفت تا مدیران بتوانند در بهبود عملکرد خود مورد استفاده قرار دهند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
A Review of Resiliency and Fairness Concepts in Humanitarian Operations Management
Parham Aghayani - Ehsan Nikbakhsh
استقرار تکنیک SMED در ایستگاه تایرسازی
امین پاکزاد - رضا اسدزاده - محمد حیدری فراهانی
انتخاب ویژگی با استفاده از ترکیب رویکرد جدید همبستگی دادهها و الگوریتم تکاملی ژنتیک
مجید عبدالرزاق نژاد - مهدی خرد
انتخاب تامینکنندگان پایدار با استفاده از تصمیمگیری چند معیاره و یادگیری ماشین و ادغام آن با مدل تخصیص سفارش
عباس فروزان فر - مریم رادمان - محمدعلی حسن آبادی
Optimization of a location – routing – inventory problem with hard time window, resilience, and sustainability considerations
Seyed omid Hasanpour jesri - Elham Rahimi
سطح بندی عوامل اصلی موفقیت اجرای ERP با استفاده از مدلسازی ساختاری تفضیلی در شرکت ظریف مصور
نوید نیکی - فرنوش فرزین - یعقوب دبیقی - کامیار جبل عاملی - هادی شیرویه زاد
Optimization of Pressure Profile and V/P Switchover Point to Minimizing the Warpage in a Thin-Wall Plastic Injection Molded Part
Hamid Haghshenas Gorgani - Ali Saedi
تحلیل عوامل موثر بر شدت تصادفات رانندگان وسیله نقلیه در گذرگاههای همسطح جاده و ریل ایران با استفاده از دو مدل آماری لاجیت چندگانه و لاجیت مخلوط
رایحه سادات موسوی - سارا سجادی خواه - زهرا سادات ثناگستر - زهرا ساقیان - مرتضی باقری
اولویت بندی کاربردهای هوش مصنوعی در لجستیک دریایی (مطالعه موردی: بندر شهید رجایی)
علیرضا شکوفه - سید فرزاد حسینی - سید محمد مهدی حمیدی
مدلسازی ریاضی چندهدفه برای طراحی شبکه زنجیره تأمین خون با در نظر گرفتن برنامه تشویقی
طیبه علی خانی - حمیدرضا دزفولیان - پروانه سموئی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.7.6