كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / هفتمين كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

بهبود رضایت مسافران خطوط هوایی به کمک بهینه سازی داده محور

نویسندگان :

ابوالفضل باقری توفیقی¹ مجید رفیعی²

1- دانشگاه صنعتی شریف 2- دانشگاه صنعتی شریف

کلمات کلیدی :

رضایت مسافران خطوط هوایی، بهینه‌سازی داده‌محور، بهبود کیفیت خدمات

چکیده :

مسافران خطوط هوایی عمدتاً هزینه‌ای بیشتر در مقایسه با مسافران سایر ناوگان‌های حمل‌ونقلی می‌پردازند و سطح توقع بالاتری را نیز دارند و در صورت عدم رضایتمندی به تغییر گزینه، به امید بهبود رضایتشان، روی می‌آورند؛ در نتیجه شرکت‌های هواپیمایی با‏توجه‏به رقابتی که بین خود و حتی با سایر ناوگان‌های حمل‌ونقل دارند، نیازمند آن هستند که عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان را به‌درستی تشخیص دهند و منابع محدودی که برای بهبود سطح کیفیت خدماتشان در نظر گرفته‌اند را با مکانیسم منطقی بین پارامترهای مناسب تقسیم نمایند. در این پژوهش به کمک علوم داده‌کاوی ، تحقیق در عملیات، شبیه‌سازی، آمار مهندسی، از داده‌های بیش از صد و بیست و نه هزار مسافر یک شرکت هواپیمایی برای تعیین سیستم پیشنهادی استفاده می‏شود که نشان داده خواهد شد که میزان رضایت مسافران در صورت پیاده‏سازی این سیستم پیشنهادی، به‏صورت چشم‏گیری افزایش خواهد یافت.