لطفا منتظر بمانید ...
0% Complete
صفحه اصلی
/
نهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
شناسایی و اولویتبندی ابعاد کلیدی خدمات ناب با رویکرد فرآیند تحلیل سلسلهمراتبی فازی
نویسندگان :
دکتر مهدی اجلی
1
1- استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران
کلمات کلیدی :
خدمات ناب،ابعاد کلیدی،فرآیند تحلیل سلسلهمراتبی فازی،صنعت گاز
چکیده :
تولید/خدمات ناب یکی از مفیدترین ابزارهای بهبود بهرهوری و از رایجترین پارادایمها در حذف اتلاف در صنایع تولیدی یا خدماتی میباشد. هدف نهایی از پیادهسازی عملیات سیستم تولید/خدمات ناب، ارزشآفرینی و بهبود مستمر کیفیت خدمات، کاهش هزینه، به حداکثر رساندن بهرهوری از تسهیلات، منایع انسانی، سرمایه و رقابتپذیری سازمان و نهایتاً ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان میباشد. سیستم تولید ناب یکی از پیشرفتهترین سیستمهای برنامهریزی و کنترل بوده که به لحاظ جامعیت و تحت تأثیر قرار دادن سایر برنامهریزیهای جامع مدیریتی، در صدر سیستمهای برتر تولیدی یا خدماتی قرار گرفته است. جهت تحقق اهداف فوق در صنعت گاز کشور، شناسايي و اولویتبندی ابعاد کلیدی سیستم تولید/خدمات ناب، ميتواند اولين گام در پيادهسازي این سیستم در این صنعت محسوب شود؛ زيرا تا زمانيكه مدیران و کارکنان اجرایی سازمان، حول اين عوامل اتفاقنظر نداشته باشند و در شناخت و ادراك آنها نسبت به چگونگي پيادهسازي آن شكاف و اختلافنظر وجود داشته باشد، شكست چنين پروژهاي حتمي بهنظر ميرسد. برای این منظور در این مقاله با مرور گستردهی ادبیات، بررسی ابعاد و سابقهی مطالعات صورتگرفته در این زمینه و شناسایی ابعاد کلیدی خدمات ناب، مدلی مفهومی از سیستم خدمات ناب ارائه شده است. در ادامه با طراحی و توزیع پرسشنامهای در میان خبرگان و مدیران صنعت و نهایتاً جمعآوری 170 پرسشنامه، وضعیت صنعت گاز از نظر بکارگیری و پیادهسازی این سیستم با استفاده از آزمونهای آماری کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون میانگین مورد سنجش قرار گرفت که در مجموع حاکی از وضعیت مطلوب صنعت در ارائهی خدمات ناب بود، هرچند که در حوزه «سیستم اطلاعات بصری» وضعیت چندان مطلوبی ندارد و میبایستی تقویت گردد. در پایان با توجه به اهمیت و حساسیت اولویت هر یک از ابعاد مدل پیشنهادی جهت پیادهسازی موفق در صنعت، این ابعاد با استفاده از رویکرد فرآیند تحلیل سلسلهمراتبی فازی و از طریق نظرات خبرگان اولویتبندی شدند. با عنایت به مدل پیشنهادی و اولویتبندی انجامشده، یک برنامهی عملی برای پیادهسازی موفق خدمات ناب در صنعت گاز فراهم شد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
ارائه مدل ارزیابی کارایی زنجیره تامین مالی بانکهای تجاری استان اصفهان : رویکرد دو مرحله ایAR-DEA
منصور عابدیان - سعید آقاسی - نرگس باقری لطفعلی
رویکرد نظریه بازیها در تجمیع رتبه وزندار بر پایه تعاملات راهبردی بین رتبهبندها
محدّثه نصرآبادی - حمید سعادت فر
Combating Copycat using blockchain technology: A game-theoretic model
Mohammad Hosein Asgharpour Sareshkeh - Mohammad Mehdi Lotfi - Maryam Johari
یک مدل ریاضی دوهدفه برای بازیافت پسماندهای پلاستیکی با اهداف زیستمحیطی و اقتصادی
ندا خسروی فرد - ناعمه زرین پور - مرتضی کاظمی
طراحی مدل بهینهسازی یکپارچه زنجیره تأمین سبز با توجه به انتظارات ذینفعان و ملاحظات زیستمحیطی
علیرضا عباس زاده مولایی - عبدالله آراسته - میرسامان پیشوایی
Robust Optimization for Maximizing Customer Equity under Uncertainty: The Impact of Discounts
Abolfazl Aghabeyki - Hamidreza Koosha
Comparison of Two Customer Segmentation Methods (Case Study: Customer Data from GreenWeb Company)
Mehdi Mohammadi - Mehdi Jabbari Nooghabi - Sanaz Nia - Rozhin Sharifi - Ameneh Mohammadi
A Leakage-Aware Residual Learning and CRITIC-VIKOR Framework for Predictive Seller Prioritization in E-Commerce Marketplaces
Alireza Esmaili jobani
A Study on Customer Loyalty and Churn Based on the Purchased Items
Mehran Akbarpour - AmirMahdi Ghreishizadeh - Mostafa Setak
رویکرد تفکر سیستمی به تحلیل ساختار زنجیره تأمین و مدیریت ریسک در جاده ابریشم: مطالعهای مفهومی بر یک شبکه تجارت بینقارهای تاریخی
احمد بهار - سمانه بهار
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت همایش ها و جشنواره ها - نگارش 44.11.0