كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / دوازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

یکپارچهسازی هوش تجاری و چارچوب ITIL برای تصمیمگیری دادهمحور: رویکردی مبتنی بر پژوهش علم طراحی

نویسندگان :

مصطفی محمودیان¹ محمد ربیعی²

1- ایرانداک 2- ایرانداک

کلمات کلیدی :

هوش تجاری،ITIL،مدیریت خدمات فناوری اطلاعات،پژوهش علم طراحی،تصمیمگیری دادهمحور،سامانههای پشتیبان تصمیم

چکیده :

امروزه هوش تجاری به یکی از مهمترین ابزارهای تصمیمگیری دادهمحور در سازمانها تبدیل شده است. با این حال، بسیاری از سازمانهای متوسط همچنان با چالشهایی نظیر پراکندگی دادهها، گزارشهای ناسازگار، نبود سازوکارهای حاکمیتی و وابستگی به دانش افراد کلیدی مواجهاند. از سوی دیگر، اگرچه چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL) نقش مؤثری در بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات دارد، پژوهشهای اندکی به تلفیق آن با سامانههای هوش تجاری پرداختهاند. پژوهش حاضر با استفاده از رویکرد پژوهش علم طراحی، یک معماری یکپارچه هوش تجاری مبتنی بر فرایندهای منتخب ITIL طراحی، پیادهسازی و ارزیابی کرده است. سامانه هوش تجاری طراحیشده شامل انبار داده متمرکز، فرایندهای استخراج و یکپارچهسازی داده، داشبوردهای مدیریتی و چهار فرایند مدیریت رخداد، مدیریت درخواست، مدیریت تغییر و مدیریت دانش است. ارزیابی در یک شرکت تولیدی متوسط با استفاده از شاخصهای کمی و مصاحبههای کیفی انجام شد. نتایج نشان داد زمان تهیه گزارشهای مدیریتی از حدود 80 ساعت به 4 ساعت، معادل 95 درصد کاهش، و زمان پاسخگویی به درخواستها از حدود 6 ساعت به 1 ساعت، معادل 83٫3 درصد کاهش، یافته است. همچنین دقت اطلاعات از 89 درصد به 98 درصد و رضایت کاربران از 68 درصد به 92 درصد افزایش یافته و تعداد رخدادهای مرتبط با داده از 9 مورد به 2 مورد در ماه، معادل 77٫8 درصد کاهش، رسیده است. همچنین شفافیت اطلاعات، کیفیت تصمیمگیری و اشتراک دانش سازمانی ارتقا یافت. نتایج نشان میدهد ترکیب قابلیتهای تحلیلی هوش تجاری با سازوکارهای حاکمیتی ITIL میتواند پایداری خدمات تحلیلی و اثربخشی تصمیمگیری سازمانی را بهطور محسوسی افزایش دهد. همچنین، این پژوهش یک معماری مرجع برای طراحی و استقرار خدمات هوش تجاری مبتنی بر ITIL در سازمانهای متوسط ارائه میکند.