كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / دهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

ارزیابی و سنجش تعاملات کاربر با محصول: شیوه‌ها و چالش‌ها

نویسندگان :

نرگس ادبی¹

1- دانشگاه هنر اسلامی تبریز

کلمات کلیدی :

تجربه‌کاربری،کاربردپذیری،عوامل انسانی،تعامل چندجانبه،طراحی کاربر-محور،محصولات کاربردی

چکیده :

در طراحی کاربر-محور، کشف نیازها و خواسته‌های کاربران، گام بسیار مهم و دشواری است که چالش‌های فراوانی را برای طراحان و تولیدکنندگان به وجود می‌آورد. سنجش تجربه کاربران در محصولات مختلف، می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را در خصوص خواسته‌ها و نیازهای جسمانی، رفتاری، شناختی و عاطفی کاربران فراهم آورد. با این وجود، شیوه‌های ارزیابی تعاملات کاربری، اغلب به صورتی ناکامل انجام می‌شوند به این معنا که جنبه‌های متعدد تعاملات کاربری به شیوه‌هایی دقیق و عینی مورد سنجش قرار نمی‌گیرند. محصولات کاربردی روزمره، دارای تعاملی چندجانبه با کاربران هستند و این روش‌ها به تنهایی، دقت کافی در اندازه‌گیری تجارب ‌کاربری در آنها را ندارند. بنابراین، وجود شیوه‌ای یکپارچه از تلفیق روشهای گوناگون، که دربرگیرنده مواردی همچون کارایی، سهولت استفاده، احساسات و هیجانات باشد، ضروری است. این شیوه باید بتواند با طبقه‌بندی جوانب بسیار متعدد تعاملات، سنجش آنها را در محصولات برای متخصصان ساده‌تر و دقیق‌تر نماید. اغلب طراحان و متخصصان این حوزه آشنایی کافی با این روش‌ها را ندارند. هدف این مقاله معرفی شیوه‌های اندازه‌گیری تجربه‌کاربری مبتنی بر ویژگی‌های مختلف محصول است. چگونگی تعامل کاربر با محصول و میزان رضایت‌مندی کاربران، غالبا در سه حوزه اصلی عوامل انسانی، تجربه‌کاربری، کاربردپذیری مورد سنجش قرار می‌گیرند. در این راستا مروری بر مطالعات گسترده در حوزه‌های مذکور انجام شد و شیوه‌های رایج اندازه‌گیری تعاملات کاربری، در آن حوزه‌ها، معرفی شد. برخی از شیوه‌ها در هر سه حوزه، جزو روش‌های رایج هستند، لیکن ابزارها و روشهای هر یک از حوزه‌ها در تلفیق با یکدیگر می‌تواند نتایج دقیق‌تر و کامل‌تری را در پی داشته باشد.