0% Complete
صفحه اصلی
/
یازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
تحلیل شکاف ابعاد کیفیت خدمات براساس ویژگی های سیستم تاب آور در شرکت تابانگوهرنفیس
نویسندگان :
ویدا ودائی
1
هادی شیرویه زاد
2
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
کلمات کلیدی :
کیفیت خدمات،تحلیل شکاف،تحلیل اهمیت- عملکرد،سیستم تاب آور،تاب آوری سازمانی،توسعه کارکرد کیفیت
چکیده :
کیفیت خدمات یکی از عوامل کلیدی در رضایت مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمانها به شمار می آید. در همین راستا، تابآوری سازمانی بهعنوان ظرفیتی راهبردی، نقشی مهم در ارتقاء کیفیت خدمات در مواجهه با شرایط پیچیده و ناپایدار ایفا میکند. هدف این پژوهش، تحلیل شکاف ابعاد کیفیت خدمات با رویکرد تابآوری در شرکت تابان گوهرنفیس می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان این شرکت بوده و با استفاده از جدول مورگان، ۲۰۰ نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه اهمیت- عملکرد بر اساس مدل کیفیت خدمات شاهین و با مقیاس لیکرت پنجدرجهای طراحی و توسط مشتریان تکمیل گردید. روایی ابزار با استناد به منابع علمی تأیید شد و پایایی آن برای مؤلفه عملکرد با ضریب آلفای کرونباخ 0.97 برآورد گردید. در ادامه، ویژگیهای سیستم تابآور و ابعاد تابآوری سازمانی با مرور ادبیات تحقیق تعیین شدند. سپس، با استفاده از توسعه کارکرد کیفیت دو مرحله ای، ابتدا وزن ابعاد تابآوری سازمانی بر پایه ویژگیهای سیستم تابآور و سپس اهمیت ابعاد کیفیت خدمات بر اساس ابعاد تابآوری سازمانی تعیین شد. در مرحله بعد، تحلیل شکاف ابعاد کیفیت خدمات بین نتایج عملکرد حاصل از پرسشنامه و اهمیت محاسبهشده براساس تاب آوری نشان داد بُعد پاسخگویی بیشترین شکاف را دارا می باشد. همچنین، تحلیل اهمیت- عملکرد نشان داد اکثر ابعاد کیفیت خدمات در ناحیه دوم یعنی کار خوب را ادامه دهید و نتایج تحلیل نشان میدهد که تلفیق رویکرد تابآوری با ارزیابی کیفیت خدمات، مستلزم افزایش تمرکز بر ابعاد و جنبههای رفتاری و پاسخمحور است.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
بررسی رویکردهای شبیه سازی- بهینه سازی در مطالعات مرتبط با مدیریت اورژانس و اتاق عمل
کیانا کرامت
مدلسازی ریاضی چندهدفه برای طراحی شبکه زنجیره تأمین خون با در نظر گرفتن برنامه تشویقی
طیبه علی خانی - حمیدرضا دزفولیان - پروانه سموئی
تحلیل کارایی شرکتهای فناور مستقر در پارک های علم و فناوری
زهرا محمدهاشمی - سپهر قاضی نوری - خاطره قربانی مقدم
Data-Driven Robust Optimization Model For A Sustainable Inventory Scheduling Framework
Ali Najaf Najafi
Design of a safety cost estimation model in oil and gas EPC contracts
Reza Dehghani Beidokhti - Mohsen Amiri
توسعه مدل ریاضی زمانبندی پروژه با تخصیص نیرویانسانی چندمهارته تحت شرایط عدم قطعیت فازی
سیده زهرا جلالی - سید میثم موسوی - محمدجواد برزگری
ارائه یک مدل ریاضی برای زمانبندی کارگاه انعطاف پذیر با در نظر گرفتن تعرفه زمانی مصرف برق به منظور کاهش هزینه های انرژی
ام البنین شجاعی - یاسمن اسدی - امیر ابراهیمیزاده
مدل برنامه ریزی آرمانی برای زمان بندی شیفت های کاری پرستاران (مطالعه موردی: بیمارستان امام حسن(ع) بجنورد)
فهیمه تنهایی - نسترن زحمتکش
A Multi-Objective Optimization Model for Nurse Scheduling in Home Health Care
Somayeh Harati Motlagh - Hamid Reza Yousefzadeh
بهبود رضایت مسافران خطوط هوایی به کمک بهینه سازی داده محور
ابوالفضل باقری توفیقی - مجید رفیعی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.7.0