كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / دوازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

بازمهندسی فرآیندها و برنامهریزی بهینه ظرفیت نیروی انسانی در مدیریت قراردادها با رویکرد تلفیقی تئوری صف و شبیهسازی رویداد گسسته

نویسندگان :

سمانه محمودی¹ حسین محمدی دولت ابادی²

1- دانشگاه تهران پردیس فارابی 2- دانشگاه تهران پردیس فارابی

کلمات کلیدی :

Business Process Re-engineering،Discrete-Event Simulation،Arena Simulation،Markov Chain،Workforce Capacity Planning،Contract Management

چکیده :

وجود بروکراسی سنگین اداری، زمانهای انتظار و معطلی طولانی در چرخه صدور و تمدید قراردادها، و اشباع 100 درصدی ظرفیت مدیریتی از چالشهای اساسی در فرآیندهای خدماتی و شهری است. این پژوهش با هدف بازمهندسی فرآیندها، رفع گلوگاهها و ظرفیتسنجی بهینه نیروی انسانی در فرآیندهای 10گانه مدیریت قراردادهای شرکت خدمات بانکی (با مبنای 1560 ساعت کاری مفید سالانه) انجام شده است. در این راستا، یک رویکرد تلفیقی مبتنی بر مدل تحلیلی مارکوف (محاسبه نیروی انسانی معادل و شبیهسازی رویداد گسسته در نرمافزار آرنا با بهکارگیری مجموعههای تخصیصی چرخشی توسعه داده شد. نتایج مدل تحلیلی، نیاز قطعی به 5 نیروی انسانی 4.90 را اثبات نمود. خروجی شبیهسازی با 10 تکرار سالانه و عرض فاصله اطمینان 0.00، نشان داد جذب یک نیروی جدید و متوازنسازی تخصیصها موجب خروج کامل مدیر از اشباع (کاهش بهرهوری به 90.79٪)، تثبیت بهرهوری سایر کارشناسان در محدوده بهینه 90.05٪ تا 94.04٪ و ریزش زمان انتظار قراردادهای جدید اسمارتیزی از بیش از 648 ساعت به 11.26 ساعت (کاهش بیش از 98 درصدی) همراه با پردازش موفق 2,584 فقره خروجی سالانه شده است. این پژوهش با ترکیب مدلسازی تحلیلی و شبیهسازی، الگویی معتبر برای ظرفیتسنجی اداری ارائه داده و نقشه راهی کاربردی برای تصمیمگیرندگان جهت متعادلسازی بار کاری و ارتقای کاریی سیستمهای خدماتی و بانکی فراهم میسازد.