كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / یازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

بهبود در سیستم های ERP با بهره گیری از انقلاب صنعتی چهارم - مطالعه موردی: پیاده سازی یک ربات هوش مصنوعی

نویسندگان :

سیده محدثه هاشمی¹ علی ملازم الحسینی² سید حسام‌الدین ذگردی³

1- دانشگاه تربیت مدرس 2- دانشگاه تربیت مدرس 3- دانشگاه تربیت مدرس

کلمات کلیدی :

سیستم های ERP،نرم‌افزار برنامه ریزی منابع سازمانی،کیفیت نرم افزار،هوش مصنوعی،ISO 9126،تست نرم افزار،پشتیبانی برخط

چکیده :

سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی با تجمیع فرایندها و منابع، نقشی کلیدی در ارتقای بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، بهبود کارایی عملیات و ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری‌های مدیریتی دارند و تحقق این مزایا مستقیماً به کیفیت نرم‌افزار وابسته است. کیفیت نرم‌افزار ERP در دو بعد داخلی (فرایندهای توسعه) و خارجی (عملکرد در محیط عملیاتی) تعریف می‌شود که هر دو بر موفقیت نهایی اثرگذارند. در این مطالعه، کیفیت یک نرم‌افزار ERP توسعه‌یافته در ایران بر اساس معیارهای استاندارد ISO 9126 ارزیابی شده و تأثیر به‌کارگیری یک دستیار هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد نرم‌افزار بررسی گردیده است. دستیار مزبور در حوزه‌های توانمندسازی و آموزش کاربران، پشتیبانی برخط و پاسخگویی به سؤالات متداول، و نیز تست خودکار نرم‌افزار به کار گرفته شده است. این مطالعه به شیوه اقدام‌پژوهی در یک شرکت ایرانیِ تولیدکننده نرم‌افزارهای ERP اجرا و جمعیت موردبررسی شامل ۷۰ نفر از کاربران نرم‌افزار بود. جمع‌آوری داده‌ها با بهره‌گیری از دو پرسش‌نامه انجام شده: نخست برای تعیین اولویت معیارهای کیفیت نرم‌افزار با رویکرد AHP گروهی و دوم برای سنجش میزان رضایت کاربران پس از اعمال تغییرات و به‌روزرسانی‌های انجام‌شده است. سرانجام‌ مشاهدات‌ نشان می‌دهد که استفاده از دستیار هوش مصنوعی تأثیر معناداری در ارتقای کیفیت نرم‌افزار و افزایش رضایت کاربران داشته است. همچنین، تحلیل آماری نتایج نشان می‌دهد که معیارهای کیفیت نرم‌افزار پس از پیاده‌سازی دستیار هوش مصنوعی بهبود یافته‌اند. براین‌اساس بهره‌گیری از هوش مصنوعی می‌تواند گامی مؤثر در بهبود عملکرد سیستم‌های ERP و افزایش رضایت کاربران باشد.