كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / یازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

How Delight Our Customers? Application of Kano Model in Electricity Power Distribution Companies

نویسندگان :

Ali Yousefi¹

1- شرکت توزیع برق استان اصفهان

کلمات کلیدی :

Kano model،Customer satisfaction،Electrical distribution company،Service quality،Quality management،EPEDC

چکیده :

In this article, the way to satisfy customers in electricity distribution companies has been analyzed using the Kano model. For this purpose, first the requirements and features of service quality that are important for the subscriber have been determined. Then, the Kano model questionnaire was revised and localized according to the requirements of subscribers, service quality characteristics and characteristics of electricity distribution companies. The geographical scope of this research is Natanz city, so the research questionnaire was randomly completed by a sample of 380 people among the applicants and subscribers of Natanz city electricity affairs. Next, the data collected by the questionnaires were analyzed using Kano's evaluation table, during which the service requirements were classified in the form of must be, one-dimensional, attractive, inverse and indifferent requirements. The findings of the research prove that 6 of the service requirements in the field of electricity distribution company's subscribers are of the must be type (M), 5 of the one-dimensional type (O), and 8 of the attractive type (A). And the number of 3 service features are of indifferent type (I). It is obvious that the method and results of this research can be generalized and implemented in other affairs and electricity distribution companies.

لیست مقالات

لیست مقالات بایگانی شده

رویکردی نوین با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی در مدل سازی و برنامه ریزی استراتژیک یک مجتمع آموزشی: رویکرد ترکیبی SWOT-AHPو QSPM

نرگس قبادی - محمد فتاح - سیامک حاجی یخچالی

ارایه یک مدل پیشنهادی جهت طراحی زنجیره‌تأمین با تمرکز بر قابلیت‌اطمینان و تعداد شرکا

هانیه ذاکرزاده - عباس شول

شبیه‌سازی سیستم تعویض باتری برای وسایل نقلیه الکتریکی با رویکرد مبتنی بر خوشه‌بندی

مهسا مهرابی - رمیصا رادخواه - عرفان حسن نایبی

رویکرد نظریه بازی در قیمت گذاری با در نظر گرفتن سیاست گارانتی برگشت پول، تخفیف و بازتولید در یک زنجیره تامین حلقه بسته

پریسا عصارزادگان - مرتضی راستی برزکی

Exploring Variants of Feature Pyramid Networks (FPN) for Object Detection: A Comprehensive Review

Milad Soltani - Mohammadamir Razmi - Pouya Faridfar

تحلیل شکاف ابعاد کیفیت خدمات براساس ویژگی های سیستم تاب آور در شرکت تابان‌گوهرنفیس

ویدا ودائی - هادی شیرویه زاد

Vehicle Routing Problem with Delivery Options and Roaming Delivery Locations

Narges Delavar Pasikhani - Mohammad Reza Akbari Jokar

Robust Optimization of Emergency Transportation Routes under Uncertainty Using Grey Wolf Optimizer

Faezeh Maleki

بکارگیری روش تحلیل مؤلفه های اصلی در انتخاب سبد پروژه ها: ارائه یک رویکرد ترکیبی

پریسا طبخی - داود شیشه بری - مجید شخصی نیائی

قیمت‌گذاری برای محصول دارای برچسب خصوصی با درنظرگرفتن مسئولیت‌پذیری اجتماعی شرکت

بهاره آقاعابدی - حسین خسروشاهی - پریسا عصارزادگان

بیشتر

ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.7.0