0% Complete
صفحه اصلی
/
یازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
How Delight Our Customers? Application of Kano Model in Electricity Power Distribution Companies
نویسندگان :
Ali Yousefi
1
1- شرکت توزیع برق استان اصفهان
کلمات کلیدی :
Kano model،Customer satisfaction،Electrical distribution company،Service quality،Quality management،EPEDC
چکیده :
In this article, the way to satisfy customers in electricity distribution companies has been analyzed using the Kano model. For this purpose, first the requirements and features of service quality that are important for the subscriber have been determined. Then, the Kano model questionnaire was revised and localized according to the requirements of subscribers, service quality characteristics and characteristics of electricity distribution companies. The geographical scope of this research is Natanz city, so the research questionnaire was randomly completed by a sample of 380 people among the applicants and subscribers of Natanz city electricity affairs. Next, the data collected by the questionnaires were analyzed using Kano's evaluation table, during which the service requirements were classified in the form of must be, one-dimensional, attractive, inverse and indifferent requirements. The findings of the research prove that 6 of the service requirements in the field of electricity distribution company's subscribers are of the must be type (M), 5 of the one-dimensional type (O), and 8 of the attractive type (A). And the number of 3 service features are of indifferent type (I). It is obvious that the method and results of this research can be generalized and implemented in other affairs and electricity distribution companies.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
تحلیل و سطحبندی توانمندسازهای شبکه توزیع در زنجیره تامین صنعت جوش
نازیلا ادب آوازه - مهرداد نیکبخت
رقابت پذیری بنگاههای کوچک و متوسط با استفاده از مدل توسعه خوشه ای
سهراب عبداله زاده - آتوسا حکیم زاده
عارضه یابی علل تاخیر فعالیتهای پروژههای صنعتی(مطالعه موردی پتروشیمی اسلام آباد غرب)
مهربان جلیلی زاد - محدثه نادرشاهی
پیشبینی تقاضای سفارشی با استفاده از شبکه عصبی LSTM: مطالعه موردی تولیدی لباس کار
الهام بابائی زارچ - پدرام پیوندی - حمیده رضوی
شبیهسازی سیستم تعویض باتری برای وسایل نقلیه الکتریکی با رویکرد مبتنی بر خوشهبندی
مهسا مهرابی - رمیصا رادخواه - عرفان حسن نایبی
Multi-UAV Mission Planning for Monitoring in Windy Environments and Under Uncertainty
Mohammad Sanjari-Parizi - Hossein Pouralihasani - Mohammadali Saadati-Parizi
ارائه یک مدل چندمعیاره به منظور تحلیل میزان موفقیت خوشههای صنعتی پوشاک
کاظم مومن - محمد امانی تهران
طراحی شبکه انتقال مواد در مسئله چیدمان تسهیلات با مساحتهای نابرابر با در نظر گرفتن جابجاییهای خالی از بار و انتقال بین مراکز
فاطمه خلیلزاده - مریم رادمان - اردوان آصفوزیری
Applying Ensemble Learning Methods for Customer Response Modeling Considering Expected Profitability
Elham Gholipour - HamidReza Koosha
پیشبینی بازههای دستمزدی افراد در بازار کار ایران با استفاده از الگوریتمهای یادگیری ماشین: مطالعهای مبتنی بر آگهیهای پلتفرم جابویژن
امین حسنخانی - امیر ابراهیمیزاده
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 43.7.0
