لطفا منتظر بمانید ...
0% Complete
صفحه اصلی
/
یازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
How Delight Our Customers? Application of Kano Model in Electricity Power Distribution Companies
نویسندگان :
Ali Yousefi
1
1- شرکت توزیع برق استان اصفهان
کلمات کلیدی :
Kano model،Customer satisfaction،Electrical distribution company،Service quality،Quality management،EPEDC
چکیده :
In this article, the way to satisfy customers in electricity distribution companies has been analyzed using the Kano model. For this purpose, first the requirements and features of service quality that are important for the subscriber have been determined. Then, the Kano model questionnaire was revised and localized according to the requirements of subscribers, service quality characteristics and characteristics of electricity distribution companies. The geographical scope of this research is Natanz city, so the research questionnaire was randomly completed by a sample of 380 people among the applicants and subscribers of Natanz city electricity affairs. Next, the data collected by the questionnaires were analyzed using Kano's evaluation table, during which the service requirements were classified in the form of must be, one-dimensional, attractive, inverse and indifferent requirements. The findings of the research prove that 6 of the service requirements in the field of electricity distribution company's subscribers are of the must be type (M), 5 of the one-dimensional type (O), and 8 of the attractive type (A). And the number of 3 service features are of indifferent type (I). It is obvious that the method and results of this research can be generalized and implemented in other affairs and electricity distribution companies.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
Investigating the Effects of Total Quality Management on the Performance of the Automotive Industry with the Role of Green Manufacturing practices (Case Study: Iran Khodro Khorasan Company)
Mohammad Reza Saberi - Ehsan Naghashzadeh
بهینه سازی مسئله مسیریابی وسایل حمل‌ونقل با در نظر گرفتن گزینه‌های تحویل متفاوت و ترجیحات مشتریان
نیما پورمحمدرضا - محمدرضا اکبری جوکار
Designing a multi-period, multi-product MILP model with inventory and shortage system to optimize the product mix (case study: one of the four major lubricant manufacturing companies in Iran)
Mohammad Reza Nemati - Mehrdad Kargari - Ehsan Nikbakhsh
بررسی وابستگی ریسک های زنجیره تأمین در صنعت خرده فروشی با رویکرد تحلیل شبکه های اجتماعی
مهران افرنگان - ماریا رضایی خواه
The Contamination-Control Routing Problem: A State-Dependent Routing Framework with Endogenous Risk and Decontamination Decisions
Behmam Karimi
یک رویکرد ریسک‌گریز برای مسئله‌ی طراحی شبکه‌های تندروی مبتنی بر هاب تصادفی
ملیحه فلاح تفتی - محبوبه هنرور - احمد صادقیه - رضا توکلی مقدم
ارائه مدل بهینه‌سازی مصرف سوخت در مسئله همسواری کارمندان با در نظر گرفتن زمان پارک کردن غیرقطعی
فاطمه اسماعیلی - سید محمد جواد میرزاپور آل هاشم
مقاله مروری: بهینه سازی تعمیر و نگهداری خطوط لوله بر مبنای پیش بینی خوردگی
سعید صباغ کلات - محبوبه هنرور - علی یگانه
مکان یابی شعبه جدید بانک ملی به روش تصمیم گیری چند معیاره بهترین-بدترین (مطالعه موردی: شهر بوشهر)
صابر شیری پور - عرشیا صائمی
شبیه‌سازی تخصیص کامیون به بیل در معادن روباز با رویکرد یادگیری تقویتی
عرفان مزینانی - نسیم نهاوندی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 44.9.3
