لطفا منتظر بمانید ...
0% Complete
صفحه اصلی
/
نهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
Improving airport passengers’ customer experience by utilizing the concept of Smart Airports - Case study of IKAC International airport
نویسندگان :
Pouria Shahmiri
1
Moslem Habibi
2
1- دانشگاه صنعتی شریف
2- دانشگاه صنعتی شریف
کلمات کلیدی :
customer experience،customer journey mapping،smart airport،passenger experience
چکیده :
In recent years, the aviation industry has experienced significant growth in the number of airports and air travel routes. As a result, it is crucial to update and expand airport capacity to cater to the resulting increased number of passengers. To achieve this, airport processes must be designed to handle a large number of passengers smoothly and ensure their satisfaction. Smart digital technology can significantly enhance airport processes' speed and safety, but it is essential to prioritize which processes to upgrade to improve the overall airport passenger experience. To identify areas that require improvement, a customer journey map can be a helpful tool. This map can look at customer touchpoints in order to help pinpoint bottlenecks, pain points, and areas where passengers feel most satisfied or dissatisfied. The aim of this research, conducted at Imam Khomeini International Airport (IKAC) is to create a customer journey for two groups of passengers and analyze their journey through IKAC's processes to identify pain points and recommend innovative and modern technology-based solutions to improve current airport processes. By utilizing this approach, we can optimize airport processes to provide an efficient, safe, and satisfying experience for all passengers.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
مدیریت در عصر هوش مصنوعی: شناسایی و تحلیل کاربردهای نوین در سازمان ها
علیرضا عباسی - محدثه ورز - نیما فخیم هاشمی
مدل ترکیبی داده‌محور برای انتخاب تأمین‌کننده و طراحی شبکه زنجیره تأمین دارویی تحت ریسک اختلال
امیرحسین عموجعفری - محمد شریفی نیک - عباس فروزان فر
Designing a resilient rice waste management network based on circular economy principles
Maryam Jamshidi - Abdollah Arasteh - Sina Nayeri
ارزیابی عدم قطعیت اندازه گیری بر اساس راهنمای GUM در دستگاه سنجش ضریب اصطکاک لنت کلاچ تحت الزامات استاندارد ISO/IEC 17025
احمدرضا مرشدی - داود شیشه بری
از انعطافناپذیری تا بازپیکربندی: همترازی راهبردی و نوآوری مدل کسبوکار بانکی در برابر مالی غیرمتمرکز
امیرمحمد جعفرزاده - علی بنیادی نائینی - امیرحسین نوری
ارائه یک رویکرد چند هدفه برای چیدمان دپارتمان‌های با مساحت نابرابر با استفاده از روش نوین ساختار نواری و الگوریتم ژنتیک مرتب‌سازی نامغلوب
سروش صفرزاده - حسین عاکفی
کاربرد بلاک چین و هوش مصنوعی در مدیریت هوشمند زنجیره تامین دارو:چالش‌های اجرایی در نظام سلامت دیجیتال
زینب آهورانی - محبعلی رهدار
ارائه مدل شبیه‌سازی انتخاب استراتژی‌های پاسخ به ریسک پروژه
علی نمازیان - فاطمه غفار
رویکردی ترکیبی مبتنی بر CatBoost و LightGBM برای پیشبینی روند بازار فارکس
پژمان پیکانی - دانیال صبور - دلارام چقازردی
بررسی عوامل موثر بر توان صادراتی شرکت‌های دانش‌بنیان با استفاده ازرویکرد پویایی شناسی سیستم
نعیمه قاضی زاده احسایی - مجتبی صالحی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 44.9.3
