0% Complete
صفحه اصلی
/
نهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
Improving airport passengers’ customer experience by utilizing the concept of Smart Airports - Case study of IKAC International airport
نویسندگان :
Pouria Shahmiri
1
Moslem Habibi
2
1- دانشگاه صنعتی شریف
2- دانشگاه صنعتی شریف
کلمات کلیدی :
customer experience،customer journey mapping،smart airport،passenger experience
چکیده :
In recent years, the aviation industry has experienced significant growth in the number of airports and air travel routes. As a result, it is crucial to update and expand airport capacity to cater to the resulting increased number of passengers. To achieve this, airport processes must be designed to handle a large number of passengers smoothly and ensure their satisfaction. Smart digital technology can significantly enhance airport processes' speed and safety, but it is essential to prioritize which processes to upgrade to improve the overall airport passenger experience. To identify areas that require improvement, a customer journey map can be a helpful tool. This map can look at customer touchpoints in order to help pinpoint bottlenecks, pain points, and areas where passengers feel most satisfied or dissatisfied. The aim of this research, conducted at Imam Khomeini International Airport (IKAC) is to create a customer journey for two groups of passengers and analyze their journey through IKAC's processes to identify pain points and recommend innovative and modern technology-based solutions to improve current airport processes. By utilizing this approach, we can optimize airport processes to provide an efficient, safe, and satisfying experience for all passengers.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
شناسایی عوامل مؤثر بر ارتقاء زنجیره تأمین ناب، چابک، تاب آور،پایدار (LARS) مطالعه موردی صنعت داروسازی گیاهی
آزاده السادات سجادی - سیدحبیب الله میرغفوری
شناسایی فعالیتهای بحرانی پروژه مبتنی بر فاکتورهای موثر با استفاده از خوشهبندی و تصمیمگیری چند معیاره؛ یک مطالعهی موردی
نگین برجیس - هادی شیرویه زاد - جاوید جوزدانی
طراحی زنجیرهتامین و ارائه مدل ریاضی برای هیدروژن با درنظر گرفتن فناوریهای تولید و محصولات جانبی
اوستا باور - محمدمهدی پایدار - مصطفی حاجی آقائی کشتلی
ارزیابی تامینکنندهگان اتحاد استراتژیک در لجستیک معکوس با استفاده از روش ترکیبی ANP-TOPSIS در محیط عدم قطعیت راف
فرشید حسامی - زهرا سعیدی مبارکه
شناسایی اولویتهای پایداری زیستمحیطی مبتنی بر اینترنت اشیا در بنادر کانتینری (مطالعه موردی: بندر شهید رجایی)
صوفیه عسکری - سید فرزاد حسینی - سید محمدمهدی حمیدی
یک رویکرد نظریه بازی برای قیمتگذاری در یک شبکه تولید برق با در نظر گرفتن یارانه دولت: مطالعه موردی آمریکا
نوید علیمرادی - مرتضی راستی برزکی
معرفی یک چارچوب ارزیابی عملکرد برای شهرهای هوشمند مردممحور
کیانا اعتمادی - علیرضا فریدونیان
مکانیابی مراکز توزیع و تعیین سطح ظرفیت انبارهای توزیع محصولات در شرایط عدم قطعیت و از دسترس خارج شدن انبار، مطالعه موردی: شرکت های تولید باطری
عاطفه تقی زاده
مسیریابی وسایل نقلیه شرکتهای تامین نیروی انسانی تحت پنجرههای زمانی اولویتدار و عدم قطعیت زمان سفر
ریحانه مقیمی - وحید برادران
اصلاح فرم ارزشیابی عملکرد آموزشی استادان با استفاده از روش بهترین- بدترین
آیلین پاکزاد
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 44.5.0
