كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / یازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

ارایه مدل مبتنی بر بلاکچین برای ایجاد شناسنامه کیفی خودرو: رویکردی در جهت شفاف‌سازی زنجیره ارزش و بهبود رضایت مشتری

نویسندگان :

مروارید زاهدی فرد¹ علی میرشاهی² سمیر قربانی³ رضا طهماسبی⁴ سید فرزام رحیمی رهبر⁵

1- شرکت ایران خودرو خراسان 2- شرکت ایران خودرو خراسان 3- شرکت ایران خودرو خراسان 4- شرکت ایران خودرو خراسان 5- شرکت ایران خودرو خراسان

کلمات کلیدی :

بلاکچین،شناسنامه کیفی خودرو،صنعت خودروسازی،خدمات پس از فروش،قرارداد هوشمند،رضایت مشتری

چکیده :

در صنعت خودروسازی، شفافیت اطلاعات، پیگیری خدمات پس از فروش، و ایجاد اعتماد در بازار خودرو از چالش‌های اساسی است. این پژوهش با هدف طراحی یک مدل مفهومی مبتنی بر فناوری بلاکچین جهت ایجاد شناسنامه کیفی دیجیتال خودرو انجام شده است. این شناسنامه شامل اطلاعات تولید، سوابق گارانتی، خدمات نمایندگی و وضعیت نهایی خودرو در زمان اسقاط بوده و برای مشتری نهایی و نمایندگی‌ها قابل دسترسی است. مدل پیشنهادی بر پایه بلاکچین، غیرقابل تغییر بودن اطلاعات و قابلیت اشتراک‌گذاری امن داده‌ها را فراهم می‌کند. در این مقاله، علاوه بر ساختار مفهومی، به نکات فنی و اجرایی پیاده‌سازی سیستم نیز پرداخته شده است. یافته‌ها نشان می‌دهند که اجرای چنین سیستمی می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان، کاهش تقلب در بازار خودروهای دست دوم و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش کمک کند.