0% Complete
صفحه اصلی
/
دهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
The Interaction of Employee Engagement and Customer Satisfaction: The Key to Sustainable Profitability in Manufacturing and Service Industries?
نویسندگان :
Mohamadreza Jalilzadeh
1
Moslem Habibi
2
1- دانشگاه صنعتی شریف
2- دانشگاه صنعتی شریف
کلمات کلیدی :
Interactive Effect،Intangible Resources،Employee Engagement،Customer Satisfaction،Panel Data،Sustainable Profitability
چکیده :
This study simultaneously examines the interactive effect of two organizational intangible resources, employee engagement and customer satisfaction, on firm profitability using panel data from 2628 publicly-traded US firms from 2017 to 2022. The research method is the Generalized Method of Moments. Results show that in service organizations, the interactive effect of employee engagement and customer satisfaction on profitability is not significant. Whereas, in manufacturing organizations, it is positive and significant. Therefore, the industry in which the organization operates is a moderator of this interactive effect of customer satisfaction and employee engagement on firm profitability.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
پیش بینی بلندمدت تقاضا شرکت داروسازی به کمک یادگیری ماشین
علی رجب زاده - نسیم نهاوندی - سعید ثابت قدم
بهبود در سیستم های ERP با بهره گیری از انقلاب صنعتی چهارم - مطالعه موردی: پیاده سازی یک ربات هوش مصنوعی
سیده محدثه هاشمی - علی ملازم الحسینی - سید حسامالدین ذگردی
مسأله تخصیص افزونگی با انتخاب بهترین استراتژی تخصیص و عدم محدودیت در نوع قطعات تخصیص داده شده به زیرسیستمها
هادی قلی نژاد - رمضان خسروی
مقایسه تطبیقی ابزارهای فرایندکاوی جهت انتخاب ابزار مناسب در حوزه شهرسازی
محمدرضا سمیعی - محمد تقی زاده - شادی امینی
The Nexus Between International Trade and Sustainable Economic Growth in Iran: An ARDL Modeling Approach
Marzieh Asaadi
طراحی پیکربندی شبکه خدمات پس از فروش تحت عدم قطعیت تقاضا با رویکردهای برنامه ریزی تصادفی و بهینه سازی استوار
مهدی افشاری - احسان نیک بخش
حل مسأله زمانبندی اصلی تولید با کارگران دائم و موقت چندمهارته با استفاده از الگوریتم VNS موازی
صدیقه صادقی - رضا قنبری - خاطره قربانی مقدم
بهبود لجستیک خروجی با استفاده از شفافیت زنجیره تامین با بهرهگیری از رویکرد علم طراحی
علیرضا حقشناس نصرآبادی - رضا قاسمی یقین
پیش بینی قیمت سنگ آهن با استفاده از الگوریتم ژنتیک
الهام جان نثاری - عباس آقاجانی بزازی
A Multi-Modal Approach to Twitter User’s Gender Classification
Sara Bourbour - Amin Saeidi Kelishami - Omid Ahmadi
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 44.5.0
