لطفا منتظر بمانید ...
0% Complete
صفحه اصلی
/
دهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
The Interaction of Employee Engagement and Customer Satisfaction: The Key to Sustainable Profitability in Manufacturing and Service Industries?
نویسندگان :
Mohamadreza Jalilzadeh
1
Moslem Habibi
2
1- دانشگاه صنعتی شریف
2- دانشگاه صنعتی شریف
کلمات کلیدی :
Interactive Effect،Intangible Resources،Employee Engagement،Customer Satisfaction،Panel Data،Sustainable Profitability
چکیده :
This study simultaneously examines the interactive effect of two organizational intangible resources, employee engagement and customer satisfaction, on firm profitability using panel data from 2628 publicly-traded US firms from 2017 to 2022. The research method is the Generalized Method of Moments. Results show that in service organizations, the interactive effect of employee engagement and customer satisfaction on profitability is not significant. Whereas, in manufacturing organizations, it is positive and significant. Therefore, the industry in which the organization operates is a moderator of this interactive effect of customer satisfaction and employee engagement on firm profitability.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
طراحی و توسعه همکارانه نرم افزار یکپارچه تصمیمیار نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه ی زیرساخت های شهر هوشمند براساس تحلیل داده های انباشته
محمدحسین تمنائی فر - محمد غفوریان - پارسا محمدی - مبینا حق شناس - محمدمهدی قدمگاهی - مهدیس علی مددی - علیرضا فریدونیان
ارائه چارچوبی دوبعدی مبتنی بر تحلیل پوششی دادهها برای طبقه بندی شرکت های دارویی پذیرفته شده در بورس بر اساس کارایی عملیاتی و کارایی بازار
علی جهانفر
طراحی اقتصادی نمودار کنترلی X ̅ با اندازه نمونه متغیر و اعمال تابع زیان خطی
مسعود توکلی
Enhancing Lung Cancer Diagnosis Accuracy through Autoencoder-Based Reconstruction of Computed Tomography (CT) Lung Images
Mohammad Amin Pirian - Iman Heidari - Toktam Khatibi - Mohammad Mehdi Sepehri
طراحی زنجیرهتامین پسماند دارویی و پزشکی با در نظر گرفتن ملاحظات زیستمحیطی و شرایط خاص نگهداری و حملونقل
امیرحسین حسنی - امیرحسین دلقندی - مریم رادمان
Design of a safety cost estimation model in oil and gas EPC contracts
Reza Dehghani Beidokhti - Mohsen Amiri
A Graph-Based Three-Dimensional Building Evacuation Model Using Risk-Weighted Shortest Path Analysis
Zahra Khodadadi Mousavi - Mohammad Reza Zare Banadkouki
Quantum Game-Theoretic Modeling of Deteriorating Supply Chains: Strategic Equilibria under deterioration and Entanglement
Narges Khanlarzade
زمانبندی نوبتدهی دستگاه MRI با درنظرگرفتن بیماران اورژانسی و زمان آمادهسازی وابسته به توالی کارها
یاسین عالیان - مرتضی کاظمی - اسماعیل علی نژاد
Risk Management Framework for Super Adobe Hotel Construction Projects: A Comprehensive Case Study Analysis
Narges Ghobadi - Mohammad Fattah
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 44.9.3