كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / نهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان نرم افزار های مالی بر اساس روش BWM

نویسندگان :

فاطمه جنک میری اسپلی¹ منیره احمدی منش²

1- دانشگاه صنعتي سجاد 2- دانشگاه سجاد مشهد

کلمات کلیدی :

وفاداری مشتریان،نرم افزارهای مالی،تصمیم‌گیری چند معیاره،روش BWM

چکیده :

در عصر رقابتی امروز سازمان‌‌‌ها برای رسیدن به سهم مطلوبی از بازار نه تنها برای جذب مشتریان جدید باید تلاش کرد بلکه بایسیتی درصدد حفظ مشتریان فعلی نیز همت گمارد و آن‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها را به مشتریان وفادار سازمان تبدیل نمود. برای این منظور سازمان‌ها در تلاش‌‌اند تا با شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در عرصه رقابت از دیگر رقبا پیشی بگیرند. هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان نرم افزار‌های مالی می‌باشد. این تحقیق به لحاظ رویکردی کمی و از بابت هدف کاربردی می‌باشد و مولفه‌های این پژوهش با استفاده از مطالعات کتابخانه‌ای و بررسی پژوهش های مشابه انتخاب گردیده است و در انتها با استفاده از یکی از روش های تصمیم‌گیری چند معیاره با عنوان روش بهترین- بدترین (BWM) عوامل شناسایی شده رتبه بندی گردیده است.