كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / هشتمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

بهینه سازی قرار ملاقات بیماران در شرایط عدم قطعیت در فرآیندهای درمانی با رویکرد شبیه‌سازی (در پاندمی کوید ۱۹)

نویسندگان :

احسان دنیوی¹ یلدا کاتبی²

1- دانشگاه ارومیه 2- دانشگاه ارومیه

کلمات کلیدی :

زمان‌بندی قرارملاقات،زمان انتظار،شبیه‌سازی،بهینه سازی،عدم قطعیت،تصمیم گیری

چکیده :

کلینیک قلب از مراکز حساس در صنعت سلامت بوده و فرآیند‌های درمانی متنوع و زمان‌خدمت‌دهی با واریانس متغیر دارد، بگونه‌ای که این عدم قطعیت موجب می‌شود برنامه‌ریزی قرارملاقات بیماران با چالش اساسی مواجه شود. در شرایط پاندمی لازم است از صف‌های طولانی در مکان سربسته جهت حفظ سلامت بیماران مراجعه‌کننده جلوگیری شود. در این پژوهش، بخش‌های مختلف این مرکز بررسی‌ و عارضه‌یابی شده و در ادامه، داده‌های زمان خدمت‌دهی فرآیند‌ها جمع‌آوری شده و بوسیله‌ی نرم‌افزار Easyfit توزیع احتمالی آنها مشخص می‌شود. سپس با استفاده از نرم‌افزار Arena فرآیند‌های خدمت‌دهی و ورود بیماران، شبیه‌سازی و مدلسازی شده و زمان‌ انتظار و درآمد و درصد مشغولی پزشک بعنوان شاخص‌های کلیدی و خروجی این مدل استفاده می‌شود. درجهت بهینه‌سازی این مرکز سناریو‌هایی از جمله بکارگیری پرسنل جدید، جایگزینی پرسنل کلینیک با کارشناسان ماهرتر، درنظرگرفتن جریمه برای بیماران وقت‌نشناس، یکسان‌سازی اولویت بیماران و زمان‌های وقت‌دهی متفاوت تعریف می‌شود و اثربخشی هر یک از این سناریو ها در شاخصها بررسی می‌شود. درپایان، با توجه به نتایج، سناریو‌ها با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی رتبه‌بندی شده و مشاهده‌ می‌شود برخی راهکارهایی که به‌ظاهر باعث کاهش مدت زمان شده دارای معایبی نیز هستند و استخدام پرستار نسبت به سایر سناریوها نتایج بهتری دارد.