0% Complete
صفحه اصلی
/
هشتمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
پیشبینی ریزش مشتریان در بانک ها با استفاده از تکنیک های داده کاوی ( مطالعه موردی: نمونه ای از بانکهای دولتی داخل کشور)
نویسندگان :
راحله ملکی
1
وحید اسماعیلی
2
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
کلمات کلیدی :
مديريت ارتباط با مشتري،ارزش طول عمر مشتری،ریزش مشتری،خوشه بندی،طبقه بندی،داده کاوی
چکیده :
چکیده: امروزه نقش مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان ابزار راهبردی در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی و همچنین جذب و نگهداری مشتریان در صنایع رقابتی، انکارناپذیر است. شناسایی، ارزشگذاری و دستهبندی مشتریان و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای سازمانها دارند، از دغدغههای اصلی حوزه مدیریت ارتباط بـا مشتری است. در این تحقیق با استفاده از خوشهبندی K-means و همچنین روشهای طبقهبندی همچون؛ رگرسیون لجستیک، درخت تصمیم، نزدیکترین همسایه و نظریه بیز به محاسبه و پیشبینی ریزش مشتری به کمک شاخص ریزش مشتری، بهعنوان ابزاری کلیدی در تحقق نقش مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکـداری پرداخته میشود. برای این منظور، اطلاعات جمعیت شناختی و مالی ۸۰۰ مشتری حقیقی ارزنده یکی از بانک های دولتی کشور وارد مدل میشود. نتایج نشان میدهند به کمک این روش میتوان با ریزش مشتری را پیشبینی کرد که به نسبت روشهای آماری متعارف، دقـت بیشتری دارد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
: توسعه و تحلیل سیاستهای تبلیغاتی و تخفیفاتی BOGOF مبتنی بر ترکیب رویکردهای یادگیری ماشین و بهینهسازی برای کاهش ضایعات موادغذایی و سودآوری خردهفروش
حامد آقالر - فرشته پرورش
اصلاح روش تصمیمگیری گروهی چند معیاره COPRAS با استفاده از مجموعههای فازی نوع 2
معصومه عزیزی نفطه - محمود شهرخی
پیش بینی بلندمدت تقاضا شرکت داروسازی به کمک یادگیری ماشین
علی رجب زاده - نسیم نهاوندی - سعید ثابت قدم
Distributed Scheduling Problem Considering Network Configuration and Transportation Costs
Ghazal Ziadlou - Saeed Emami - Ebrahim Asadi-Gangraj
تحلیل و سطحبندی توانمندسازهای شبکه توزیع در زنجیره تامین صنعت جوش
نازیلا ادب آوازه - مهرداد نیکبخت
Maximum coverage facility location problem with refueling operations drones
Marziye Samsami
بهینه سازی چندهدفه برای مساله مکانیابی – مسیریابی دو رده ای با اهداف پایدار و در نظرگیری مسیرهای ترکیبی بسته و باز و بازرسی کیفی محصولات
امید رحمانی - مسعود حاج غنی - حمید بازرگان
Combating Copycat using blockchain technology: A game-theoretic model
Mohammad Hosein Asgharpour Sareshkeh - Mohammad Mehdi Lotfi - Maryam Johari
ارائه یک مدل بهینه سازی برای طراحی شبکه زنجیره تأمین بادوام در شرایط همه-گیری؛ مطالعه موردی
فاطمه محمدی - علی دیوسالار - محمدمهدی پایدار
طراحی زنجیره تامین دارو: رویکرد یکپارچه
زهرا خوجه - طوبی درویش محمدی - محمد مهاجر تبریزی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.2.5