0% Complete
صفحه اصلی
/
هشتمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها
پیشبینی ریزش مشتریان در بانک ها با استفاده از تکنیک های داده کاوی ( مطالعه موردی: نمونه ای از بانکهای دولتی داخل کشور)
نویسندگان :
راحله ملکی
1
وحید اسماعیلی
2
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
کلمات کلیدی :
مديريت ارتباط با مشتري،ارزش طول عمر مشتری،ریزش مشتری،خوشه بندی،طبقه بندی،داده کاوی
چکیده :
چکیده: امروزه نقش مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان ابزار راهبردی در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی و همچنین جذب و نگهداری مشتریان در صنایع رقابتی، انکارناپذیر است. شناسایی، ارزشگذاری و دستهبندی مشتریان و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای سازمانها دارند، از دغدغههای اصلی حوزه مدیریت ارتباط بـا مشتری است. در این تحقیق با استفاده از خوشهبندی K-means و همچنین روشهای طبقهبندی همچون؛ رگرسیون لجستیک، درخت تصمیم، نزدیکترین همسایه و نظریه بیز به محاسبه و پیشبینی ریزش مشتری به کمک شاخص ریزش مشتری، بهعنوان ابزاری کلیدی در تحقق نقش مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکـداری پرداخته میشود. برای این منظور، اطلاعات جمعیت شناختی و مالی ۸۰۰ مشتری حقیقی ارزنده یکی از بانک های دولتی کشور وارد مدل میشود. نتایج نشان میدهند به کمک این روش میتوان با ریزش مشتری را پیشبینی کرد که به نسبت روشهای آماری متعارف، دقـت بیشتری دارد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
سبکهای رهبری و عملکرد ایمنی در صنعت ساخت: مرور سیستماتیک
علیرضا لطیف - سید یاسر بنی هاشمی
ارائه روش بهبود تشخیص حمله قلبی با استفاده از الگوریتم های تجمعی و یادگیری عمیق
امیرحسین حریری - مانی قنبری
شناسایی محرکهای مدیریت هوشمند پسماند زنجیره تامین نسل چهارم
محمدعلی خرم آبادی - هادی بالوئی جام خانه
An Agent-Based Modeling Approach for a Bi-Level Optimization and Simulation Framework in Road and Street Maintenance Planning
Amir Hajimirzajan - Milad Kazemian - Naser Zourmand Baghdar - Szabolcs Fischer
تخصیص بودجه نگهداری و تعمیرات شبکه توزیع برق مجهز به تولیدات پراکنده
سجاد اسبوچین - علیرضا فریدونیان
رویکردی نوین با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی در مدل سازی و برنامه ریزی استراتژیک یک مجتمع آموزشی: رویکرد ترکیبی SWOT-AHPو QSPM
نرگس قبادی - محمد فتاح - سیامک حاجی یخچالی
Modeling and Optimization of Penetration Depth Using Genetic Algorithm, Focusing on Submerged Arc Welding
Farhad Rahmati - Mobina Dehghan Khadar - Masood Aghakhani - Farhad Kolahan
مروری نظاممند بر راهبردهای پلاتوئینگ در طراحی شبکههای لجستیکی صنعت خودرو با رویکرد ارتقاء رقابتپذیری
حدیث گرجعلی بردشاهی - فاطمه بنی اسدی - میلاد صلواتی پور
رهبری مسئولانه در عصر هوش مصنوعی: چالشهای سازمانهای مبتنی بر فناوریهای نوین
مجتبی جعفری - محسن شهریاری
Sustainable development analysis of diesel, biodiesel and hydrogen in internal combustion engines
Mohammad Reza Saberi - Ehsan Naghashzadeh
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.7.0