كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

صفحه اصلی / دوازدهمین كنفرانس بين المللی مهندسی صنايع و سيستم ها

ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه عمر ایران با رویکرد تلفیقی تصمیم گیری چندمعیاره و تأکید بر شاخص های کلیدی صنعت بیمه

نویسندگان :

حسین شمس شمیرانی¹ مینا آذرسا²

1- دانشگاه صنعتی اصفهان 2- دانشگاه صنعتی اصفهان

کلمات کلیدی :

بیمه عمر،تصمیم گیری چندمعیاره،آنتروپی شانون،تاپسیس،مارکوس،ساو

چکیده :

صنعت بیمه عمر به دلیل ماهیت بلندمدت و کارکرد سرمایه گذاری، نقشی حیاتی در تأمین امنیت مالی ایفا میکند؛ با این حال، ارزیابی علمی عملکرد شرکت های فعال در این حوزه در ایران با چالش کمبود داده های شفاف مواجه است. پژوهش حاضر با هدف رتبه بندی 26 شرکت بیمه فعال در بازار بیمه عمر ایران با استفاده از 20 شاخص کلیدی در چهار بعد مالی، عملیاتی، بازار و کیفیت خدمات انجام شده است. وزن دهی شاخص ها با روش آنتروپی شانون و رتبه بندی با سه روش TOPSIS، SAW و MARCOS انجام شد و برای افزایش اعتبار، رتبه بندی نهایی بر اساس میانگین هندسی سه روش محاسبه شد. نتایج نشان داد شاخص های «نرخ رشد تعداد بیمه نامه صادره»، «تعداد بیمه نامه صادره»، «سهم از کل بازار بر اساس تعداد بیمهنامه» و «وجود اپلیکیشن موبایل» بیشترین اهمیت را دارند، در حالی که شاخص های مالی سنتی مانند «نرخ سود قطعی» و «نسبت خسارت» کمترین وزن را کسب کردند. یافته ها حاکی از آن است که موفقیت در بازار بیمه عمر ایران بیش از هر چیز به عملکرد عملیاتی، رشد بیمه نامه ها، نفوذ در بازار و نوآوری دیجیتال وابسته است و شاخص های مالی سنتی نقش حمایتی دارند. این نتایج میتواند مبنایی برای تصمیم گیری مشتریان، مدیران و نهادهای نظارتی در راستای بهبود عملکرد و تخصیص بهینه منابع قرار گیرد.